2020年拼多多退店流程、时长及相关注意事项

2021-01-04 栏目:行业新闻 查看()

2020年拼多多退店流程、时长及相关注意事项。

  商家退店包括以下几个环节:

  1.验证身份

  2.申请退店(退店条件效验)

  3.材料审核(最多需要20个工作日)

  4.确认账户信息

  5.银行退款(约需要10个工作日)

  6.退款完成

  各环节说明如下:

  1.验证身份

  商家在申请退店时,需根据页面提示做如下操作:

  1.1 勾选退店原因:请让我们了解您的真实退店原因,以帮助我们改进不足,期待下次与您合作。

  1.2 手机短信验证:核实退店申请操作人的身份。

  1.3 阅读并确认同意《拼多多退店协议》 :签属退店协议,明确权利义务。

  2.申请退店

  商家提交退店申请后,系统将逐项校验如下退店条件,任一项不符合的,商家须对照各项要求妥善处理:

  1.1 账户不存在异常:需确保账户正常可用、未被限制。

  1.2 无资源位商品在线:若存在资源位商品在线,可能会产生大量订单需要处理。

  1.3 短信订阅服务已关闭:防止短信订阅服务继续扣费。

  1.4 无上架、发布中或广告推广商品:确保不再发生新的交易。

  1.5 不存在未发货、未签收或未支付订单:确保所有订单状态为已完成。

  1.6 无售后订单:商家(店铺)与消费者/其他第三方之间不存在正在处理过程中的纠纷。

  1.7 距离最后一个订单签收已满30天:防止出现售后纠纷。

  1.8 特殊订单判定:若店铺销售相关平台规则规定了特殊售后期、质保期等期限的商品(例如二手数码商品有180天保修要求),则需在全部订单的售后期、质保期等届满后方可退店,具体要求请查看相应平台规则。

  1.9 无进行中活动:店铺若仍处于活动中商家需结束活动,否则无法通过退店效验。

  2.0 退店公示期:根据国家2019年1月1日起开始施行的中华人民共和国电子商务法第二章第十六条法律法规,电商平台商家退店要进行为期30天的退店公示。

  完成退店处理事项后将自动发起退店申请,退店申请发起成功后,若您的店铺尚未有过交易记录,将跳过材料审核环节,直接进入账户退款环节,且该退店申请无法撤回;若您的店铺已有交易记录,则进入材料审核环节,将于20个工作日内退店审核完毕,且在您点击确认账户信息前均可撤回该退店申请。

  3. 材料审核

  平台将对商家提交的退店申请及相关信息、资料进行审核,耗时最长为20个工作日,周末(周六、周日)、法定节假日(国庆、春节等)不计入。若材料审核失败,平台将通过短信提醒您,您可以在退店失败的页面点击重新申请,按照要求修改退店申请并重新提交。

  材料审核过程中,商家可以随时撤回该退店申请。

  4.确认账户信息

  材料审核通过后,平台将短信提醒您进入后台确认银行账户信息并提交发起退款,如未绑卡,进行绑定银行卡即可,如店铺无资金,则跳过该步骤,直接进入银行退款流程。

  商家在此环节中可撤回退店申请,如确认提交发起退款,则无法撤销退店申请。

  5. 银行退款

  材料审核通过后,平台将在10个工作日内将账户余额退至您绑定且确认的银行账户中,退款可能包括保证金、货款余额和推广账户余额。

  如果页面显示退款进度为退款中,请耐心等待退款进度更新后再根据提示操作。

  若退款失败,平台将短信提醒打款失败,请您登录平台,依据具体的失败原因进行下一步操作。

  商家在此环节中无法撤回退店申请。

  6.退款完成

  退款到账后,平台将短信提醒退款完成,整个退店流程即将完成。

  商家可根据短信提醒,查询银行账户流水,核实退款资金。

  退店退款状态变更为退款成功后7天内仍可登录后台,7天后商家后台关闭。

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